Что делать рекрутеру, когда кандидат колеблется

В сфере ІТ отказы от офферов – это от 30 до 70% случаев. Но определенного процента отказов можно избежать, если правильно руководить ожиданиями кандидатов, вовремя обрабатывать возражения и уметь работать с контрофферами.

Речь идет не всегда о повышении вознаграждения путем переговоров. Если вы решили улучшить свои навыки в этом направлении, вот несколько советов.

Управление ожиданиями кандидата: начните заранее

Готовиться к возможным возражениям надо еще до того, как они возникнут в процессе собеседования. После завершения интервью стоит всегда интересоваться, как прошло собеседование и остались ли у кандидата вопросы или замечания.

Также стоит выяснить, проводит ли кандидат переговоры с другими компаниями и, возможно, уже имеет или рассчитывает на альтернативные офферы. Это поможет понять, с какими вызовами можно столкнуться после того, как вы отправите претенденту свое предложение.

Управление ожиданиями также важное для устранения ошибочных представлений. Например, кандидат может думать, что все стартапы имеют нестабильность и низкие зарплаты. Если ваша компания — стартап, можно объяснить, что этот термин относится только к инновационному подходу, а фактически компания уже имеет стабильность, конкурентные зарплаты и инвестиции.

Вот несколько вопросов, которые можно задать на разных этапах, чтобы подготовиться к обсуждению оффера:

• Чего вы ожидаете от новой компании?
• А что не понравилось в предыдущей, не нравится в нынешней?
• Что для вас важно на новой работе (команда, технологии, соцпакет)?

Немного позже:

• Какие впечатления вообще от должности /направления, которые мы вам предложили?
• Как вы оцениваете наше предложение сравнительно с другими?
• Есть ли какие-то сомнения, уточнения, вопросы, пожелания, решению которых я бы могла посодействовать?

Осторожно! Оффер отправляется

Перед отправлением оффера важно успеть устно обсудить все детали: позицию,  зарплату, условия работы и ответить на все вопросы кандидата. Стоит также пересмотреть все заметки относительно кандидата и адаптировать предложение под его потребности, при этом избегая шаблонности; обязательно добавить сопроводительный комментарий, чтобы оставить место для диалога в будущем. 

В общем в оффере должны быть прописаны основные детали предложения  (позиция, зарплата, условия). А в письме – зафиксировать организационные моменты, время на размышления и т.п.

Подготовка к контрофферам

Обсудите с кандидатом его увольнение с текущего места работы, возможность получения контроффера и сколько времени ему понадобится на завершение формальных процедур. Стоит также заранее обработать возможные возражения, если кандидат – действительно топ, и компания будет за него бороться.

Преонбординг – что в фокусе?

Работа рекрутера не заканчивается после принятия оффера. Важно поддерживать связь с кандидатом, особенно если период до выхода на работу длительный. Некоторые компании даже отправляют поздравительные письма или  welcome box с корпоративными сувенирами, чтобы укрепить отношения.

В первый рабочий день необходимо поздравить нового работника, убедиться, что все идет хорошо, и пожелать успешного старта.

Учитывая то, что бонусы рекрутеров в некоторых компаниях и рекрутинговых агентствах часто связаны с тем, насколько успешно пройдет испытательный срок кандидат, поэтому не помешает поддерживать с ним связь, интересуясь его впечатлениями и выводами.

Важно оставаться гибким и терпеливым во взаимодействии с кандидатами, учитывая их обстоятельства и потребности, ведь именно положительный опыт кандидата повышает шансы на успешное принятие оффера и укрепляет лояльность к компании в будущем.